源起
國民住宅社區管理維護長期由公部門單方面主導、由上而下的依賴型管理模式，與民間住宅管理標準、規範差異，造成都市發展進程不一致等缺口，均不符社會現勢與期待，如何趕上時勢脈動，協助其轉型乃現階段另一迫需解決的重要環節，亟待因應改善。

解決方案
一 國民住宅社區轉型
1.社區管理一致
完成國家政策之推動，使全國之住宅管理維護趨於一致，回歸適用「公寓大廈管理條例」及其相關法令規定。
2.社區管理效能
協助國民住宅社區管理組織向主管機關完成報備，取得法律當事人資格，保障全體國民住宅住戶的合法權益。
3.標準作業程序
訂定「國民住宅管理維護基金提撥辦法及標準作業程序」，作為協助各國民住宅社區完成管理維護基金提撥社區作為公共基金之依據。
4.社區管理自主
落實社區自主管理，社區管理維護事務由區分所有權人共同參與。

二整合住宅補貼
1.訂定公平效率住宅政策
申請人年齡、不動產持有情況、家庭成員具備弱勢資格狀況、是否曾「整體住宅補貼方案」係依據家庭年所得、家庭成員人數、申請接受政府輔助購置住宅貸款及修繕住宅貸款利息補貼等條件，採評點方式決定補貼之先後順序，使不同所得水準、身心機能、性別、年齡、家戶組成、族群文化之市民，擁有適居且有尊嚴的居住環境之政策理念，期以公平的申請條件及查核機制，建立福利效率制度，將有限住宅資源優先照顧最需要者。

2.單一窗口統整彙辦
以專案工作小組運作，單一窗口統整彙辦民眾申請業務，迅速解決、轉介民眾問題、疑慮，以收簡政便民之效，樹立為民服務效能政府形象。

3.公共部門統合服務
善用公部門相關資訊網絡如戶政、地政、社政、公共衛生行政系統連線e化平台，提供統合服務，節省民眾申辦成本。

4.舉辦訓練說明會
事前研擬受理計畫、抽籤計畫並舉辦訓練說明會，詳細規劃實務作業流程細節，教育工作人員相關規定及應對技巧，俾利妥善答詢、解決民眾疑難問題。

5.貼心尊崇服務
(1)事前模擬相關問題，研擬作業計畫，以親切態度提供答詢及相關通知退件服務。
(2)開放午休時段，彈性新增民眾工（閒）餘時間申辦服務。
(3)製訂表格填寫範本並指派專人指導解說、協助。
(4)提供申請書表免費下載網頁，現場免費供應茶水、證件影印服務。
(5)開設住宅補貼視窗專欄，使民眾易於瀏覽提供隨時查詢、參考並掌控申辦進度。
(6)協請區公所、里幹事、里長主動針對轄區弱勢族群提供申辦及代送、收件服務。
(7)依民眾立場設想，鬆綁法令窒礙難行限制，改以替代方案務實作業，減少民眾困擾。
(8)為確立公平公開形象，採公函、電話雙軌通知同分超額申請戶親自參與抽籤作業，減少爭議。

6.精簡作業成本
作業過程未新增人力、物力及經費等相關資源，以撙節人力、物力及時間方式，精簡相關作業成本完成巨集業務量，發揮有限資源最大效益，如現行戶政、地政資訊系統之運用及各類補貼證明電腦套印，簡化市府檢核、文書等工作負荷。

7.公平公開辦理
補貼作業遇有同分超額部分，特研訂抽籤計畫據以執行，內容涵括雙軌通知、製籤、封籤、抽籤等辦理流程以公平、公開方式圓滿完成抽籤作業。

8.專案工作小組

96年首度開辦「住宅補貼方案」，本市經以專案工作小組手法，並運用公告、新聞、廣播等相關公、私部門方式宣導週知。

9.多層交叉服務
客層交叉相互為用，依申請人條件差異性，提供國民住宅、購置住屋貸款、房屋修繕貸款及租金補貼等多樣化產品選項，供民眾就現況需求做適當選擇，除強化補貼措施推行，加速去化國民住宅機率，更增加顧客滿意內涵，多效合一。